Знаете ли вы номер телефона службы поддержки?

Ресурс НЕ является официальным сайтом и носит исключительно информационный характер. Ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Автомобильная дорога «Западный скоростной диаметр» является ключевым элементом транспортной инфраструктуры не только Санкт-Петербурга, но и всего региона в целом. Благодаря строительству автомагистрали снижено транспортное воздействие на объекты исторической значимости в центральной части города, обеспечена круглосуточная связь между северными, центральными и южными районами города

Для экстренной помощи на протяжении всего Западного скоростного диаметра введен короткий номер 0405. По этому номеру в круглосуточном режиме работает диспетчерская служба управления дорожным движением, которая помогает автомобилистам в нештатных ситуациях: ДТП, поломка транспорта, обнаружение постороннего предмета на магистрали и др.

Звонок на короткий номер 0405 доступен с мобильных устройств для абонентов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и является бесплатным вне зависимости от домашнего региона абонента. Если абонент находится в роуминге (за территорией СПб и ЛО), звонок тарифицируется по его тарифному плану.

Для звонка с городского телефона можно использовать номер +7 (812) 647-92-36. Экстренные номера предназначены только для информирования о ситуации на дороге.

ЗСД Санкт-Петербурга представляет собой магистраль северной столицы. С помощью данного портала водителям предлагается удобно и удаленно взаимодействовать с платными магистралями, расположенными на территории СПб. Для начала работы с сервисом потребуется приобрести специальный транспондер. Далее при пересечении платной дороги он будет автоматически начислять плату. И далее клиент оплачивает все удобным для себя способом.

Вход
Регистрация
Восстановление пароля
Функционал
Контактные данные

Телефон Горячей линии ЗСД по Всей России:

Как написать в поддержку

Через Кабинет ЗСД;
Через обратную связь на официальном сайте;
По контакту указанным выше:
Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связиСейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда. Возможности горячей линииСлужба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

Ассортимент;
Адрес компании;
Получение специальных предложений;
Проблемы при оплате;
Принятие жалоб на сервис;
Формирование отзывов и предложений.

Потеряли транспондер T-pass? Действительно, неприятная ситуация. Рассказываем, что делать в сложившихся обстоятельствах. В первую очередь необходимо временно заблокировать устройство, чтобы им не смогли воспользоваться третьи лица. Это можно сделать:

позвонив в круглосуточный контакт-центр по номеру *2323 (с мобильных телефонов) и 8-800-707-23-23 (со стационарных);
обратившись в один из Центров поддержки и обслуживания;
создав заявку на блокировку в Личном кабинете на сайте avtodor-tr.ru.

Если потерянный транспондер все же удастся найти, то вышеописанными способами также можно и разблокировать ваш T-pass.

Если же устройство не найдено, то новый транспондер можно привязать к вашему лицевому счету. Удобнее всего это сделать в одном из Центров поддержки и обслуживания, где сотрудники помогут вам приобрести новый транспондер и сразу же привяжут его к вашему существующему лицевому счету, а старое устройство останется заблокированным. Всего несколько минут и вы можете отправляться в путь.

Не менее простой способ — заказать транспондер на официальном сайте tpass. В заявке нужно указать ваш номер лицевого счета, к которому будет бесплатно привязано новое устройство.

Также транспондер T-pass можно купить в магазинах наших партнеров. В этом случае для привязки нового транспондера к уже имеющемуся лицевому счету необходимо воспользоваться услугой «Перемещение транспондера», которая позволяет перерегистрировать имеющееся устройство на желаемый лицевой счет. Стоимость услуги составляет 350 рублей

В случае, если вы потеряли транспондер, взятый в аренду, то вам необходимо также временно заблокировать устройство. Штраф за утерю транспондера составит 1600 рублей.

Желаем вам приятных поездок по платным трассам с транспондером T-pass! Перед отправлением в дорогу не забудьте пополнить лицевой счет на сумму,
достаточную для оплаты планируемого проезда.

В Петербурге есть постоянное отделение и мобильные офисы. Обращаться туда стоит чтобы заключить договор и купить транспондер, а также в случае возникновения вопросов по эксплуатации магистрали или при обнаружении подозрительных предметов, возникновении непредвиденных ситуаций на дороге и т. Адрес офиса на карте

Телефон горячей линии: +7 (812) 380-00-30

09:00 – 21:00 (пн-пт)
10:00 – 20.00 (сб,вс и праздничные дни)

Также можно записаться онлайн на этой странице. Офис на ул. Краснопутиловской 21 закрыт. Прием посетителей ведется в офисе на улице Планерная 18, корпус 2. Чтобы посещение офиса продаж было максимально удобным рекомендуется запланировать посещение с помощью обратной формы на сайте ООО «Магистраль Северной столицы». Там нужно указать день посещения и желаемое время, а также цель визита. Все остальные вопросы, кроме получения транспондера можно решить, позвонив по горячей линии call-центра. Мобильные офисыТакже по городу находятся мобильные офисы ЗСД, которые представляют собой автомобили, оборудованные символикой ЗСД

на выезде с ул. Благодатная в сторону Кольцевой АД (работает с 11:00 до 21:00);
на технологической площадке ЗСД, 36 км северного участка между пунктом оплаты проезда и съездом с КАД в сторону города (открыто с 9:00 по 19:00);
на технологической площадке ЗСД, 36 км автодороги, между въездом на автомагистраль и КАД по направлению из Санкт-Петербурга (время работы с 11:00 до 21:00);
на пересечении ул. Капитанской и Морской набережной (режим работы с 11:30 до 20:30).

У каждого из нас наверняка была ситуация, когда вызов такси был ему выгоден и спас положение. Возвращение с корпоратива, незабываемого концерта или ночной игры может быть хлопотным, особенно когда общественный транспорт ходит очень редко или вообще не ходит, а машина стоит в гараже. Безопасный и прямой подъезд к дому обеспечит такси, которое экспрессом доставит нас до дверей. Узнать подробнее об этом можно перейдя по ссылке taxi.

Откуда взялись такси?Вызывая или заказывая такси через приложение, мы не задаемся вопросом, откуда взялось это крайне полезное «заведение», а стоит задуматься — ведь как бы мы доехали до аэропорта в последний момент или обратно домой после выпивки. Как выясняется, история такси берет свое начало в 1634 году, когда капитан корабля, уже вышедший на пенсию, захотел подзаработать и стал предпринимателем, который вывел на улицы Лондона конные повозки. Речь идет о капитане Джоне Бейли, который начал свое необыкновенное приключение в такси с 4-мя вагонами, которые стали необычайным источником вдохновения для одной из самых желанных служб больших и малых городов. Первое такси с таксометром на дороге отправилось в Штутгарте, и было это в 1987 году. В нашей стране наибольшее развитие такси произошло во время Второй мировой войны, а позже также стали популярны велорикши. В наши дни уже никого не удивишь сотнями такси на наших дорогах – ведь почти каждый из нас время от времени им пользуется. Преимущества использования таксиСамым большим преимуществом этого вида транспорта является возможность безопасной транспортировки до места назначения. Это особенно ценимый вид транспорта среди людей, которые не перебивают воротник. Если мы собираемся на встречу с друзьями или нам нужен трансфер в аэропорт, самый удобный вариант — воспользоваться услугами такси — нам не нужно беспокоиться о распитии спиртных напитков, о том, где припарковать машину, или о поиске нужного адрес. Таксист помогает нам добраться куда нужно эффективно и быстро, и мы экономим много времени и у нас спокойная голова. Такси также является чрезвычайно полезным средством передвижения для людей, которые не имеют водительских прав, потеряли их или просто не любят водить машину.

Теперь можно объединить оплату проезда по всем имеющимся у вас транспондерам на один лицевой счет и отслеживать списания средств при проезде по каждому из них, пополнять баланс в одном Личном кабинете.

Для того, чтобы привязать транспондер T-pass к желаемому лицевому счету, владельцу данного лицевого счета нужно обратиться в Центр продаж и обслуживания и предъявить паспортные данные, а также само устройство. Стоимость услуги — 350 рублей. Перерегистрировать транспондер можно только на персонифицированный лицевой счет, владелец которого является заявителем на подключение услуги. Вместе с транспондером при наличии переносятся и активированная на него скидка по Программе лояльности, и накопленные при пользовании устройством баллы.

Взятый в аренду транспондер не получится привязать к другому лицевому счету — услуга представляется только на транспондеры T-pass любой серии, находящиеся в собственности. Однако перерегистрация устройства может осуществляться на лицевой счет, полученный пользователем как при покупке транспондера и при его регистрации, так и при оформлении договора аренды. То есть автомобилист, который некоторое время пользовался арендованным транспондером T-pass, а потом решил приобрести устройство в собственность с новым лицевым счетом, может привязать новый транспондер к прежнему счету и сохранить тем самым все накопленные по Программе лояльности баллы.

Также услуга «Перемещение транспондера» пригодится тем, у кого несколько неперсонифицированных устройств либо несколько персонифицированных, оформленных на разных лиц. Объединив их на одном лицевом счете, пользователь сможет централизованно пополнять и отслеживать баланс одного счета, копить баллы со всех транспондеров и активировать скидки на каждое устройство. Для перерегистрации транспондера с лицевого счета иного владельца в заявлении потребуется дополнительно указать персональные данные этого владельца.

При этом для получения услуги имеется условие: если баланс лицевого счета транспондера отрицательный или у пользователя имеется задолженность по аренде устройства, перерегистрировать транспондер не получится. Перед этим необходимо погасить образовавшуюся задолженность.

Связаться с оператором ЗСД горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме. Для чего нужна служба поддержки:

Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линииСреди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения. Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии. Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Горячая линия ЗСД Санкт-Петербург

Западный скоростной диаметр (ЗСД) представляет собой платную автомобильную магистраль, расположенную в Санкт-Петербурге. Строительство дорожного полотна началось в 2005 году. Первый участок открыт в 2008 году. Весной 2014 года был введен платный проезд.

Эксплуатацию дороги осуществляет компания «Магистраль северной столицы». Она обладает официальным сайтом, посетители которого способны ознакомиться со стоимостью проезда, проверить баланс и посмотреть подробную карту. Предусмотрена возможность безналичного пополнения баланса. Для этого необходима банковская карта или электронная платежная система. Авторизованным посетителям доступен личный кабинет, позволяющий отслеживать информацию, поступающую с автомобильного транспондера.

Чтобы пользоваться платной автомобильной магистралью, водитель должен приобрести транспондер – небольшое устройство для отслеживания местоположения автомобиля. Покупка осуществляется в филиалах компании ЗСД. Посмотреть расположение отделений можно на официальном сайте. После настройки оборудования понадобится авторизоваться в кабинете или загрузить мобильное приложение для отслеживания и оплаты поездок. При возникновении сложностей с обслуживанием рекомендуется обращаться на горячую линию.

Телефон горячей линии ЗСД

Для клиентов предусмотрена горячая линия +7 (812) 380-00-30. Абоненты могут задавать вопросы, касающиеся оплаты услуг, приобретения транспондеров и других аспектов обслуживания. Принимаются отзывы, замечания и предложения по работе компании.

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь со справочным разделом на официальном сайте ЗСД. Нажмите кнопку «Ответы на вопросы», расположенную в разделе «Контакты».

Клиенты могут отправлять письменные обращения. Нажмите кнопку «Обратная связь» в разделе «Контакты». Перед вами отобразятся строки для заполнения пользовательскими данными. Выберете тему интересующего вопроса, укажите имя, электронный адрес. Предоставьте номер договора, заключенного с компанией. Подробно опишите найденную проблему, чтобы консультанты смогли быстрее обработать заявку. Последним шагом является прохождение проверки на спам – поставьте галочку напротив надписи «Я не робот».

Кликните «Отправить». Обращение будет передано на рассмотрение операторам клиентского отдела.

Кроме того, существует дополнительная горячая линия, позволяющая уведомлять компанию об аварийных ситуациях или посторонних предметах на автомобильной трассе. С городского телефона набирайте номер +7 (812) 647-92-36, а с мобильного – 0405.

Режим работы ЗСД

Единая горячая линия работает ежедневно с 9-00 до 21-00. Аварийная служба работает круглосуточно.

Контакты

Чтобы авторизоваться на портале ЗСД, клиентам потребуется пройти ряд следующих шагов:

Справа в верхнем меню кликают на «Личный кабинет».
В верхней центральной части страницы находится идентификационная карточка.
Вводят имя пользователя с паролем – стандартные идентификационные реквизиты.
Нажимают «Вход».

Совет: если возникают сложности с рассматриваемым сервисом, например, не получается авторизоваться в личном кабинете ЗСД, но клиент уверен, что все данные он указывает правильно, то ему предлагается связаться с техническими специалистами по номеру: +7 (812) 380-00-30. Однако номер работает только с 09:00 до 21:00 ежедневно, в ночное время получить техническую поддержку не удастся.

Функционал

Личный кабинет клиента ЗСД предлагает использование следующих функциональных возможностей:

Просматривать, какие тарифы на проезд по платным магистралям установлены на текущий момент;
Пополнять баланс лицевого счета банковскими картами или другими способами, предусмотренными сервисом;
Просматривать детализацию своих расходов (удобная опция для владельцев крупных автопарков);
Просматривать данные о льготах, которые предусматриваются для конкретных категорий граждан;
Связываться с менеджерами, получать техническую помощь и поддержку.

Контактные данные

Чтобы проконсультироваться или воспользоваться технической помощью, с работниками ЗСД Санкт-Петербурга предлагается связаться следующими способами:

Местоположение головного офиса организации: город Санкт-Петербург, Планерная ул. , 18, корп.

Что-то пошло не так

Что делать, если машину эвакуировали?

Мы пришлём вам подробную инструкцию на почту, а если она вдруг ещё не пришла, позвоните нам – телефон поддержки указан в разделе Служба поддержки меню приложения.

Что делать, если я попал в ДТП?

Вызвать ГИБДД и оформить ДТП не по евро протоколу, затем получить от сотрудников ГИБДД все документы о ДТП и оставить их в бардачке автомобиля.

В ожидании ГИБДД, связаться с нами по телефону и сообщить о произошедшем – телефон поддержки указан в разделе Служба поддержки меню приложения.

Ни в коем случае не покидайте место ДТП и не завершайте аренду автомобиля! Если вашей вины в произошедшем нет, произойдёт перерасчёт аренды.

Что делать, если я вижу повреждения или загрязнения автомобиля до начала аренды?

Если вы обнаружили загрязнения или повреждения на арендуемом автомобиле — обязательно сообщите об этом нам через чат-бот или нажмите “Есть повреждения” после свайпа кнопки: “Открыть двери”, в ином случае мы не узнаем, что авто был повреждён не вами и выпишем вам штраф. Если вы заметите повреждения автомобиля после аренды — всё равно сообщите нам, это точно лучше, чем умолчать.

Что делать, если я забыл вещи в машине?

Если вы забыли вещи в автомобиле, который уже успел забронировать кто-то другой, сообщите об этом через форму обратной связи в приложении, и сотрудники службы поддержки постараются помочь вам с поиском и возвратом забытых вещей. Мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы не собираетесь завершать аренду.

Хочу знать больше

Куда я могу поехать?

Вы можете удаляться на расстояние до 250 км от:

МКАД в Москве.
КАД в Санкт-Петербурге.
Международного аэропорта Сочи. Здесь, правда, поездки возможны только по территории России.

Если приложение предлагает вам расширить зону использования, не стесняйтесь – рассмотрите предложение.

Какие машины в парке Ситидрайв (ex. YouDrive)?

Посмотреть посмотреть информацию обо всех автомобилях можно здесь

Что такое бонусы и бонусный счет?

Это ваш личный счёт, на который мы начисляем баллы за заправки и бонусы по промокодам. Деньги за поездку в первую очередь списываются с бонусного счёта и только потом с карты.

Посмотреть наши тарифы можно здесь или выбрав любой автомобиль на карте в приложении.

Также вы можете воспользоваться абонементом Ситидрайв, чтобы платить за минуты поездок в несколько раз меньше.

А ещё в зависимости от вашего уровня рейтинга вы будете получать скидку и дополнительные возможности.

Что такое абонемент?

Как это работает?
Каждый день в рамках абонемента у вас есть минуты, за которые больше не нужно платить. Когда они закончатся, включится поминутная тарификация.

Как можно тратить?
Каждый день, на любых моделях автомобилей, разом или за несколько аренд. Пробег, кстати, включен в абонемент и не тарифицируется отдельно. Остаток минут не переносится на следующий день.

Как включить?
Купить абонемент или проверить его стоимость для вас можно прямо в приложении: для этого зайдите в боковое меню в раздел «Абонемент». После оплаты волшебные минуты станут доступны сразу. Чтобы использовать их, нажмите кнопку «Абонемент» и забронируйте машину. Дальше всё как обычно: минуты начнут списываться, когда вы откроете машину или закончится время бесплатного бронирования.

Какие еще ценные указания?
Абонемент действует 30 дней после покупки. Проверить и изменить настройки можно в боковом меню в разделе «Абонемент».

Абонемент пока не работает в Сочи =(

Что включено в стоимость?

Платите только за минуты пользования автомобилем — в их стоимость уже включены расходы на бензин, оплату муниципальных парковок в Москве, мойку и техническое обслуживание.

Что такое зеленая зона?

Зелёная зона — территория, на которой можно завершать аренду автомобиля. Она отмечена соответствующим цветом на карте в приложении.

Где можно завершать аренду?

Только внутри зелёной зоны. В Москве в неё входят бесплатные и открытые платные городские парковки. В Санкт-Петербурге и Сочи — только бесплатные. В местах с платным выездом завершать аренду нельзя.

Где можно парковать автомобиль?

На любой парковке. Есть пара важных моментов:

завершить аренду можно только в зелёной зоне, в Москве в неё входят бесплатные и открытые платные городские парковки, в Санкт-Петербурге и Сочи — только бесплатные;
открытые платные городские парковки в Москве — на нас, вы платите только за аренду по тарифу «Парковка»;
если оставить машину на платной парковке вне зелёной зоны — всё за ваш счёт.

Что такое бесплатное бронирование?

Бесплатное бронирование — время, которое предоставляется вам, чтобы добраться до автомобиля: по умолчанию это 20 минут. Бронировать автомобиль бесплатно можно раз в 2 часа.

Что такое бесплатная ночная парковка?

Бесплатная ночная парковка — это тариф, по которому вы можете оставить автомобиль вне зелёной зоны на ночь совершенно бесплатно. Тариф активируется автоматически в период с 20:00 до 8:00 часов.

Что такое «Передать автомобиль»?

Вне зелёной зоны, где нельзя завершить аренду, вы можете передать автомобиль другому пользователю, нажав на кнопку “Передать автомобиль” в приложении. После нажатия кнопки автомобиль появляется на карте и становится доступным для бронирования. Пока автомобиль не будет забронирован другим пользователем, он будет числиться за вами на тарифе Парковка. Как только другой пользователь забронирует ваш автомобиль, ваша аренда будет закончена. На режим передачи также распространяется тариф “ночная парковка”.

Можно ли ездить по платным дорогам?

Можно, причем даже без очередей! Выберите фильтр “Транспондер” в приложении, чтобы найти машины со специальным устройством внутри и не тратьте время на пунктах оплаты. Стоимость проезда будет списана с вашей карты, привязанной к аккаунту. Списание обычно происходит в течение 20 минут. Вы получите уведомление и электронный чек на ваш email.

А ещё на проезд действуют скидки:

для пользователей 3 и 4 уровня рейтинга – 25%,
для пользователей 5,6 и 7 уровня рейтинга – 50%,
для пользователей 8 и 9 уровня рейтинга – 100%.

Можно ли взять автомобиль на сутки?

Арендовать машину можно не только на несколько часов, но и на несколько суток или даже недель. Для этого перед бронированием автомобиля просто выберите нужный вам пакетный тариф. В такие тарифы включено только время, а пробег тарифицируется отдельно. Полные условия пакетных тарифов ищите в приложении – под значком “i” на каждом тарифе.

Что такое “Радиус”?

С помощью опции “Радиус”, вы можете отъезжать на расстояние до 2000 км от города, в котором взяли авто. Но помните, что выезжать за границы РФ нельзя. Для того, чтобы воспользоваться опцией, включите фильтр “Радиус” и арендуйте машину по пакетному тарифу. Затем вы сможете приобрести нужный радиус:

500 км – 500 руб.
1 000 км – 1 000 руб.
2 000 км – 2 000 руб.

На “Радиус“ действуют скидки по уровню рейтинга:

на 3 и 4 уровне рейтинга включено расширение до 500 км,
на 5, 6 и 7 уровне включено расширение до 1 000 км,
на 8 и 9 уровне включено расширение до 2 000 км.

Важно! Не забывайте, что завершить аренду автомобиля можно только в зеленой зоне того же города, в котором вы начали аренду. А платные парковки в других городах нужно оплачивать самостоятельно.

Как работают скидки за указание места и времени прибытия?

Укажите приблизительное место и время вашего прибытия и получите скидку до 50% на поездку по поминутному тарифу. Сделать это можно как при бронировании, так и во время аренды.

Для того, чтобы скидка была применена, необходимо завершить аренду в радиусе 1 км от указанной точки, а также не раньше и не позже 15 минут заданного времени.

Также, вам может быть доступна функция “Прямой передачи” (специальный выключатель ищите на экране указания время прибытия), которая позволяет напрямую передать автомобиль следующему пользователю и не тратить время на поиск парковочного места.

Кто оплачивает бензин и мойку?

Мы сами заправляем и моем наши автомобили. Если вдруг запас топлива арендованного вами автомобиля приблизится к минимуму, вы можете заправить автомобиль самостоятельно, предварительно оставив заявку и уточнив необходимое количество и тип топлива через кнопку “Заправить автомобиль” в меню приложения. Там же вы сможете прислать чек о заправке, чтобы мы возместили расходы баллами на бонусный счёт.

Что будет, если я не сообщу о повреждении или произошедшем ДТП?

Перед арендой автомобиль следует внимательно осмотреть и сообщить о повреждениях, не зарегистрированных в сервисе. Если этого не сделать, мы можем решить, что повреждения оставлены вами.

Если вы всё-таки не сообщите о том, что причинили ущерб автомобилю — можно получить штраф в размере 50 000₽ и оплатить ремонт полностью.

Порядок оплаты и безопасность платежей

Вы привязываете карту, и оплата происходит автоматически. Во время аренды мы будем списывать поэтапно каждые 500₽, которые вы израсходуете. А в конце аренды —, всё что осталось. Не переживайте — как только вы завершите аренду, мы сразу покажем в приложении подробный чек и пришлём вам его на почту.

Что делать, если у меня поменялись документы или контактные данные?

Если у вас поменялись документы, номер телефона или почта — напишите нам через форму обратной связи в приложении.

Если поменялась карта — привяжите новую в профиле приложения в разделе “мои карты”.

Что делать, если вас остановил сотрудник ГИБДД?

Предъявите ему свое водительское удостоверение и документы на машину, которые находятся в бардачке. Если вдруг вы не нашли ОСАГО, то, скорее всего, у автомобиля электронное ОСАГО — его нужно открыть прямо в приложении, нажав кнопку e-ОСАГО.

Сотрудник ГИБДД может также попросить вас открыть приложение, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь арендатором авто. По закону вы можете не показывать приложение, однако в этом случае потребуется больше времени, чтобы установить, на каком основании вы управляете данным автомобилем.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки через приложение.

Первое знакомство

Что такое Ситидрайв (ex. YouDrive)?

Это каршеринг — поминутная аренда автомобилей, которые можно оставлять в любом месте внутри зелёной зоны города. Вы регистрируетесь в мобильном приложении, отправляете фотографии ваших водительских прав и паспорта, и, после короткой проверки, получаете доступ к сотням автомобилей в городе.

Какие особенности есть у Ситидрайв (ex. YouDrive)?

Наши автомобили сконцентрированы там, где они особенно нужны городу. Как только в новом месте возрастает спрос — мы открываем там зелёную зону.
Нет необходимости ездить в офис с документами — регистрация проходит прямо в мобильном приложении.
Не надо ничего оплачивать заранее — деньги будут списываться по 500₽ в течение аренды и на оставшуюся сумму в её конце. Если аренда не превысит 500₽, то и оплата пройдёт лишь один раз — в конце.
Нет ограничений на время аренды — арендуйте автомобиль на любое удобное для вас время.
Вам не нужно платить за бензин, парковку и мойку — эти расходы, как и ТО, мы уже взяли на себя.
Вы можете использовать один аккаунт для поездок по Москве, Сочи, Санкт-Петербургу.
За регулярные поездки и аккуратное вождение мы начисляем баллы рейтинга. Чем больше у вас баллов, тем выше уровень в сервисе. Чем выше уровень, тем больше скидок и других привилегий.
Если вы повредите автомобиль, то мы поможем и разделим с вами часть затрат. А если вы подключите опцию КАСКО, то и вовсе ограничите максимальную сумму своей ответственности.

Что нужно, чтобы начать пользоваться Ситидрайв (ex. YouDrive)?

Чтобы пользоваться Ситидрайв, вам необходимо:

Иметь водительское удостоверение категории B со стажем от 2 лет.
Пройти регистрацию в мобильном приложении, используя документы, камеру телефона и банковскую карту.
Подождать, пока служба безопасности проверит ваши документы. Обычно это занимает не больше двух часов.

Как проходит проверка службы безопасности?

После завершения процедуры регистрации ваши документы отправляются на проверку, которая занимает от 15 минут до 2-х часов. Во время проверки может обнаружиться, что с фотографиями документов что-то не то — поэтому не отключайте, пожалуйста, push-уведомления приложения и будьте готовы отправить новые фотографии.

Как работает базовая страховка?

Если ДТП произошло не по вашей вине — ремонт оплатит виновник аварии. Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не придётся. Мы ограничиваем ответственность водителей за ущерб автомобилю:

Ущерб автомобилю менее 70 000₽:
В зависимости от масштаба бедствия, возмещаете ущерб самостоятельно, но не более 50 000₽.

Ущерб автомобилю более 70 000₽:
Вы оплачиваете сами 50 000₽ + 25% от суммы, превышающей 70 000₽.

Как работает опция КАСКО?

Она подключается дополнительно. Если вы оказались виновником ДТП и не нарушили больше никаких правил Ситидрайв, то максимальная сумма вашей ответственности — 15 000₽. Если в ДТП виноваты не вы, то платить ничего не придётся. Чтобы подключить опцию КАСКО — перейдите в раздел Страховые продукты в меню приложения.

Восстановление пароля

Опция восстановления пароля от личного кабинета на сайте ЗСД отсутствует. Если у клиента возникают проблемы с идентификацией, то он сможет заново пройти процедуру регистрации и получения парольной комбинации. Нужно вводить аналогичные данные, чтобы получить доступ именно к своему персонализированному разделу.

Регистрация

Регистрацию в системе ЗСД разделяют на 2 ключевых этапа. Сначала пользователю потребуется лично посетить офис организации, где приобретается нужный транспондер. После этого он устанавливается в автомобиль. Инструкции по установке и использованию предельно простые. Но при необходимости пользователи могут дополнительно проконсультироваться у менеджеров.

Открывают главную страницу, затем кликают на «Личный кабинет».
Вводят номер договора, номер используемого транспондера, а также контактную информацию. Можно на выбор указать электронный адрес или телефон.
Решают капчу – указывают в соответствующем поле символы, представленные в изображении.
Далее в СМС-сообщении или письме на e-mail направляется пароль, через который можно будет авторизоваться на сайте.

Важно: нельзя пользоваться номерами или контактами, которые не связаны между собой в одном профиле. Все сведения должны совпадать. Также если клиент подключал телефон, то он не сможет получить парольную комбинацию в письме на e-mail.

Платные дороги

На Ситидрайве можно ездить по платным дорогам?

Если вы едете на автомобиле с транспондером, вручную платить не нужно — шлагбаумы открываются автоматически, а деньги списываются сами.

На автомобилях без транспондера — оплата вручную везде, кроме ЦКАД.

Что такое транспондер?

Транспондер — это гаджет, с помощью которого можно въехать на платный участок почти без очереди и бесконтактно оплатить проезд. Когда вы подъезжаете к платному участку, специальное устройство считывает сигнал транспондера, и шлагбаум открывается. Деньги за поездку списываются потом.

Как взять машину с транспондером?

Откройте карту автомобилей в приложении Ситидрайв.
Нажмите на иконку настроек в правом верхнем углу и примените фильтр «Транспондер».
Выберите любую доступную машину и вперёд!

В Ситидрайве есть скидки на платных дорогах?

Если вы на машине с транспондером и у вас хороший рейтинг в Ситидрайве, проезд по платной дороге будет со скидкой:

25% на 3-м и 4-м уровне рейтинга;
50% на уровнях 5, 6 и 7;
100% — на уровнях 8 и 9.

Как оплатить проезд по ЦКАД?

На ЦКАД нет шлагбаумов и пунктов оплаты. Деньги сами спишутся с бонусного счёта в Ситидрайве или банковской карты — и с транспондером, и без него.

Актуальные тарифы на проезд по ЦКАД — на сайте «Автодора».

Как оплатить проезд трассам М-1, М-3, М-4 и М-11?

На автомобиле без транспондера:

при въезде на платный участок займите полосу под знаком наличной или безналичной оплаты;
остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

при въезде на платный участок займите полосу для авто с транспондером — она может быть обозначена зелёным знаком, надписью «По транспондеру» или пометкой T-pass.
остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
езжайте как обычно — деньги сами спишутся с бонусного счёта в Ситидрайве или банковской карты.

Актуальные тарифы — на сайте «Автодора».

Как оплатить проезд по ЗСД?

при въезде на платный участок займите полосу под жёлтым знаком наличной оплаты или под синим — с изображением банковской карты и телефона;
остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

при въезде на платный участок займите полосу под жёлтым знаком наличной оплаты или под зелёным — с изображением автомобиля;
остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
езжайте как обычно — деньги сами спишутся с бонусного счёта в Ситидрайве или банковской карты.

Актуальные тарифы на проезд по ЗСД — на сайте «Магистрали северной столицы».

Как оплатить проезд по другим платным дорогам?

Выделенные парковки в аэропортах, БЦ и ТЦ

Что такое выделенные парковки?

Это парковки, на которые не попасть просто так, например в торговых центрах, офисных кварталах или аэропортах. Мы договорились с владельцами этих стоянок, поэтому туда можно приезжать на машинах Ситидрайва, завершать аренду или переводить её на тариф «Парковка».

Как найти выделенные парковки?

Откройте карту машин в приложении Ситидрайв, нажмите на иконку настроек в правом верхнем углу и примените фильтр «Выделенные парковки». Если нажать на синюю отметку парковки, откроется окно с подробностями.

Аэропорт Домодедово: где завершить или начать аренду, как найти парковку и что ещё нужно знать?

Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Домодедово можно завершить или начать аренду только на парковке P3. Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковки в Домодедове из Москвы?
В районе Домодедова легко уехать не туда, поэтому лучше построить маршрут в навигаторе — сразу до парковки P3, а не просто до аэропорта.

Большинство навигаторов находят нужную стоянку по запросу вроде «Парковка P3 Домодедово». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55. 415435°, 37. 894371°

Вот как приблизительно выглядит верная дорога до парковки P3 из Москвы.

Подробная инструкция — на всякий случай:

двигайтесь по трассе А-105 в сторону аэропорта и держитесь правой стороны;
примерно за 4 км от аэропорта сверните в сторону Каширского шоссе, а потом направо по указателю «Домодедово карго аэрп. Домодедово»;
проезжайте под мостом, затем на кольце сверните на втором съезде в сторону Карго Домодедово и двигайтесь прямо;
поверните на парковку P3 — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».

Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала. Вам обязательно помогут.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тариф «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон по правилам аэропорта и платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
Переведите аренду на тариф «Парковка» и бегите на самолёт.
Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию — мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Также можно написать нам в приложении Ситидрайв — в разделе «Служба поддержки».

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Парковка P3 Домодедово». А если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55. 415435°, 37. 894371°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

откройте приложение Ситидрайв;
выберите авто на парковке;
нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор покажет долгий путь — не верьте:

выйдите из аэропорта через выход №4
поверните налево;
идите всё время прямо — примерно через 100 метров от входа №4 дорога свернёт направо и приведёт к парковке P3.

Как выехать из Домодедова на Ситидрайве?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала.

Аэропорт Шереметьево: где завершить или начать аренду, как найти парковку и что ещё нужно знать?

Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Шереметьево можно завершить или начать аренду только на 2 этаже многоуровневых паркингов терминалов B или D. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковок из Москвы?
Советуем прокладывать маршруты в навигаторе — лучше сразу до парковок, а не просто до аэропорта.

в паркинг терминала B — до 55.982892°, 37.412013°;
в паркинг терминала D — до 55.961213°, 37.40677°.

На территории аэропорта следуйте инструкции:

остановитесь у въезда в паркинг — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
припаркуйтесь по разметке на 2 этаже парковки;
завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».

И ещё: терминалы аэропорта Шереметьево находятся далеко друг от друга, поэтому всегда заранее выбирайте парковку, которая ближе всего к вашему.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?
Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тариф «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер или букву и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
Переведите аренду на тариф «Парковка» и бегите на самолёт.
Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию — мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф.

Как дойти до парковки из аэропорта?
Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Многоуровневый паркинг терминала B Шереметьево» или «Многоуровневый паркинг терминала D Шереметьево».

А если навигатор и так не найдёт дорогу, то просто выйдите на улицу и осмотритесь — оба паркинга находятся напротив своих терминалов.

Как выехать на Ситидрайве из Шереметьева?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала.

Аэропорт Внуково: где завершить или начать аренду, как найти парковку и что ещё нужно знать?

Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Внуково можно завершить или начать аренду только на открытой парковке на привокзальной площади. У шлагбаума на этой стоянке — табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Въезд и выезд на парковку бесплатные, но понадобятся талоны — подробнее о них в пунктах «Как доехать до парковки из Москвы?» и «Как выехать на Ситидрайве из Внукова?».

Как доехать до парковки из Москвы?
Лучше по навигатору. У стоянки во Внукове нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55. 607467°, 37. 285879°.

держитесь в крайнем левом ряду и следуйте указателям «Парковка» на знаках над дорогой;
возьмите парковочный талон у шлагбаума при въезде на привокзальную площадь;
двигайтесь прямо примерно 100 метров — до табло «Парковка только для каршеринга» и ещё одного шлагбаума;
откройте шлагбаум с помощью талона и получите его обратно;
припаркуйтесь по разметке на любом свободном месте, завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка»;
обязательно оставьте парковочный талон на видном месте в машине, например на водительском или переднем пассажирском кресле.

Важно: если вы заберёте талон, следующий водитель потеряет время на выезде, а вам придёт штраф.

Как дойти до парковки из аэропорта?
Лучше построить пеший маршрут в навигаторе. У стоянки во Внукове нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55. 607467°, 37. 285879°.

Если навигатор всё равно не найдёт дорогу:

выйдите из вашего терминала;
перейдите две дороги и поверните налево;
идите прямо — до шлагбаума и табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Найдите в машине парковочный талон от предыдущего водителя.
Откройте шлагбаум на выезде из паркинга с помощью талона, не забудьте получить его обратно.
Тем же талоном откройте ещё один шлагбаум — на выезде с привокзальной площади.

Если шлагбаумы не открываются или предыдущий водитель не оставил талон — обратитесь в администрацию на парковке.

Аэропорт Пулково: где завершить или начать аренду, как найти парковку и что ещё нужно знать?

Где можно завершить или начать аренду?
В аэропорту Пулково можно начать и бесплатно завершить аренду только на парковке P2.

Как попасть на парковку в Пулково?
Единственный въезд на территорию — с Пулковского шоссе. Проложите маршрут в навигаторе — лучше сразу до парковки, а не просто до аэропорта.

Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 59. 798450°, 30. 275755°.

Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны. Когда вы подъедете к паркингу, шлагбаум откроется сам. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором через терминал у шлагбаума.

Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер или букву и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
Переведите аренду на тариф «Парковка» и бегите на самолёт.
Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 407-10-69. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Как дойти до парковки из аэропорта?
По указателям на территории или приложению с картами. Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 59. 798450°, 30. 275755°.

Как выехать с парковки в Пулково?
Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт свяжитесь с оператором парковки через терминал у шлагбаума.