ПОМОЩЬ МЕГАФОН САНКТ ПЕТЕРБУРГ И КАК ПОЗВОНИТЬ В СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ НАХОДЯСЬ В РОУМИНГЕ

С помощью горячей линии Мегафон, абоненты могут решить ряд вопросов, например, выбрать и подключить новый тариф, заблокировать номер, проконсультироваться по поводу работы мобильного интернета. Операторы колл-центра принимают обращения клиентов круглосуточно и разными способами — по телефону, в соцсетях, онлайн-чате и с помощью USSD-запросов.

По горячей линии Мегафон можно узнать информацию о тарифах компании, интернет предложениях компании. Горячая линия работает круглосуточно.

Телефон горячей линии Мегафон

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Номер горячей линии с городского телефона

Горячая линия для физических лиц

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Техподдержка в международном роуминге

Альтернативные способы связи

Структура меню горячей линии Мегафон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Интернет-магазин
Бизнесу
Своё дело
Операторам связи
Госзаказчикам
О компании

Структура меню горячей линии Мегафон

Автоответчик включается, как только абонент звонит в кол-центр. Следуя голосовым подсказкам, можно переключиться на оператора или выбрать вариант с прослушиванием информации по доступным тарифам, решению технических вопросов, связи в роуминге и др.

Цифра «1» — вы ещё не абонент МегаФон, но хотите им стать

1. «1» — информация о подключении к МегаФон с сохранением номера прежнего оператора связи (0 — соединение с консультантом).
2. «2» — описание тарифов.
3. «3» — подключение интернета, тарифы.
4. «4» — услуги связи на территории России и за границей.

Цифра «2» — вы уже подключены к МегаФон

1. «1» — блокировка номера.
2. «2» — проблемы со скоростью интернета.

• «1» — используете интернет на смартфоне («1» — управление номером, «2» — падение скорости интернета).
• «2» — используете интернет через роутер, USB-модем или на планшете («1» — управление номером, «2» — падение скорости интернета).

1. «3» — услуги для корпоративных клиентов.
2. «4» — проблемы со связью вне своего региона.

• «1» — советы по звонкам в путешествиях за пределами домашнего региона;
• «2» — способы связи с техподдержкой в поездках.

Меню разделено на два больших блока, которые позволяют получать консультации отдельно тем, кто только планирует воспользоваться услугами Мегафона, и тем, кто уже является клиентом оператора.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон

Используйте следующие способы, чтобы получить консультации с помощью телефона у оператора Megafon.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Короткий номер для звонков с мобильных — 0500. Входящий звонок должен быть с номера телефона клиентов Мегафона, для абонентов прочих операторов используется другой номер.

Номер горячей линии с городского телефона

Если возможности позвонить с мобильного нет, используйте номер — 8 800 550‑05‑00. Он подходит для звонков:

• со стационарных городских телефонов;
• с номеров сторонних операторов.

Связаться можно круглосуточно, звонки бесплатны из всех городов России.

Горячая линия для физических лиц

Абоненты-физлица, пользующиеся услугами компании Мегафон, могут связаться с консультантом по двум номерам:

• короткому 0500;
• 8 800 550‑58‑58.

В первом случае звонок нужно совершить с мобильного, во втором — с любого телефона, в том числе если у вас другой оператор связи.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Владельцы корпоративных sim-карт могут пользоваться выделенной горячей линией, чтобы получать консультации по всем вопросам. Для связи с операторами можно использовать один из следующих номеров:

• с мобильных номеров Мегафона — короткий 0555;
• с любых номеров, в том числе городских и сторонних операторов — 8 800 550−05−55.

При звонках вначале включается автоматический помощник, с помощью которого можно выбрать вопрос и найти на него ответ без связи с оператором. Если же необходима консультация специалиста, с помощью голосовых подсказок нужно переключиться на него и дождаться соединения.

Техподдержка в международном роуминге

Обратиться в сервисный центр можно, в том числе находясь за рубежом — в отпуске, деловой поездке или на ПМЖ. Для таких клиентов выделена специальная горячая линия — единый номер +7 (929)111 0500. Этот же телефон работает и для граждан Крыма и Севастополя. Звонки можно осуществлять с любых номеров — мобильных или стационарных, но они будут платными. Стоимость зависит от условий тарификации местного оператора, с номера которого совершён звонок.

В некоторых случаях, например, при звонках из ближнего зарубежья, получается дозвониться на бесплатный контактный номер 0500, но только если звонки совершаются внутри сети, то есть с номера Мегафон.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Структура меню горячей линии Мегафон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Из-за высокой нагрузки на операторов кол-центра время ожидания для клиентов может составлять от 10–15 минут и более. Чтобы сделать обращение максимально комфортным и быстрым:

• перед тем как позвонить оператору Мегафон, сформулируйте вопрос и уточните, нет ли на него готового ответа, например, на официальном сайте Мегафон, в личном кабинете (ЛК) или приложении компании;
• изучите структуру голосового меню — часть необходимой информации может быть здесь, что позволит обойтись без личного общения с консультантом;
• пользуйтесь другими способами связи — отправкой SMS с вопросами, подачей обращения через онлайн-чат или в соцсетях, где отвечают быстрее;
• не звоните в пиковые часы — с 8:00 до 12:00 и с 15:00 до 19:00;
• если есть возможность, обращайтесь на горячую линию поздно вечером или даже ночью — она работает круглосуточно, но объем разговоров в это время обычно ниже.

С помощью обращения в техподдержку клиентам оператора удаётся решить практически любой вопрос. Если один консультант не в состоянии помочь, он переключит звонок на того, кто разбирается в проблеме.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Альтернативные способы связи

Дополнительные способы связи облегчают общение с консультантами Мегафона, поскольку со звонками на горячую линию могут быть проблемы, связанные с высокой загрузкой операторов.

Через личный кабинет и приложение

Чтобы обратиться в техподдержку через личный кабинет:

• при первом входе авторизация происходит по SMS — укажите номер, нажмите «Получить код», введите его в следующей строке;

• каждый следующий вход возможен по паролю — в верхней строке укажите телефон, внизу пароль и нажмите «Войти»;
• перейдите в раздел «Поддержка»;

• заполните форму и отправьте сообщение.

В первом варианте входа клиент должен знать свой пароль или получить его с помощью SMS. Во втором случае сообщение будет с уникальным разовым паролем, сгенерированным системой.

Чтобы задать вопрос через приложение Мегафон:

• авторизуйтесь;
• спуститесь вниз главного экрана, перейдите в раздел «Еще»;

• перейдите в раздел «Поддержка»;

• если хотите написать, выберите «Чат с поддержкой»;

• задайте вопрос виртуальному помощнику Елене в строке снизу. Можно выбрать тему из раздела;

• ответ приходит моментально.

Также из приложения можно совершить звонок — перейдите в раздел «Позвонить в поддержку», выберите звонки по России или из-за границы.

Чтобы отслеживать статус запросов, в разделе «Поддержка» перейдите в подраздел «Мои обращения». Здесь будет указано, на каком этапе находится обработка вопроса.

Доступ в приложение и личный кабинет бесплатный, интернет не расходуется при условии, что вход в него осуществляется из любого города России или в домашнем регионе. За рубежом он оплачивается согласно тарифам местного оператора, если используется мобильный интернет. В поездках по Севастополю и территории Крыма доступ в приложение и ЛК с мобильного оплачивается — 2,2 руб. за 1 МБ.

Через онлайн‑чат

Для тех, кто обращается с помощью онлайн-чата, Мегафон создал виртуального помощника Елену. Чтобы отправить запрос:

• перейдите по ссылке (https://moscow.megafon.ru/help/contacts/), раздел портала «Контакты»;
• нажмите кнопку «Открыть чат»;
• внизу справа откроется форма обращения;
• введите номер телефона и имя;
• на указанный номер будет отправлено сообщение с кодом, введите его в строке внизу и нажмите «Готово»;
• после этого напишите вопрос оператору.

Онлайн-чат доступен тем, у кого есть доступ к номеру Мегафон. Если невозможно принять SMS, например, номер утерян, или вы не являетесь клиентом компании, чат с поддержкой использовать не получится.

Через форму обратной связи

В основном форму обратной связи используют, чтобы обновить персональные данные, например, при смене паспорта:

• перейдите по ссылке (https://moscow.megafon.ru/help/contacts/);
• внизу слева в разделе с обратной связью нажмите «Написать»;
• в открывшейся форме введите данные — номер телефона (тот, по которому нужно обновить информацию), ФИО, электронную почту для связи;
• прикрепите скан-копии или фото документов, согласно которым будут вноситься изменения (обычно это паспорт);
• поставьте галочку внизу в знак согласия с политикой конфиденциальности;
• введите капчу;
• нажмите «Отправить».

Другую информацию получить таким способом нельзя. Например, не получится узнать баланс, сменить тариф или настроить интернет.

По SMS

Задать вопрос специалистам службы поддержки можно посредством сообщений:

• наберите сообщение на телефоне;
• отправьте его на бесплатный номер 0500;
• получите ответ в SMS.

Такой способ доступен только абонентам МегаФона, сообщения можно отправить бесплатно из любого города России. Если запрос поступит из-за рубежа, сообщение будет оплачиваться согласно условиям роуминга.

Звонок в интернет‑магазин

Этим способом можно получить ответы на вопросы, связанные с работой интернет-магазина Мегафон, также подобное обращение позволяет быстро оформить заказ:

• позвонить можно по номеру 8 800 550‑58‑58 — это выделенная горячая линия, созданная специально для клиентов интернет-магазина;
• задавайте вопросы, связанные с онлайн-магазином Мегафон оператору.

Звонок бесплатный со стационарного/сотового телефона по всей России.

В соцсетях

Соцсети Мегафона позволяют задавать вопросы в чатах, личных сообщениях или под постами. Абонентам доступны такие официальные группы компании:

• ВКонтакте (https://vk.com/megafon);
• Одноклассники (https://ok.ru/megafon);
• Telegram (https://t.me/megafon_online).

Обратиться в соцсети Мегафона могут действующие клиенты и те, кто только хочет ими стать. Можно задать вопрос на любую тематику.

Кроме этих способов, существуют и другие варианты связи с Мегафон. Например, можно обратиться в любой офис или салон связи, найти ближайший легко на интерактивной карте в своём приложении или на официальном сайте компании ( Салоны связи и офисы Мегафон
)

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.