«Оплата возможна только наличными или переводом по номеру телефона» — такую фразу можно услышать в салонах красоты, автомастерских, кафе или в точках быстрого питания. Но что, если клиент хочет рассчитаться именно пластиковой картой? И не должны ли все компании по умолчанию пользоваться эквайрингом — технологией для безналичного расчета? Для Business FM это разъяснила исполнительный директор компании Uniteller Антонина Масленникова.
По ее словам, разобраться поможет «Закон о защите прав потребителей», статья 16.1. « Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)». Там говорится, что «продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров, работ или услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя».
Под этот закон подпадают все организации, которые ведут расчет с физлицами и пробивают чеки по кассе. Ограничить выбор покупателя в варианте оплаты продавец не может. Следовательно, осуществлять безналичный расчет с покупателями обязаны не только магазины: данное требование распространяется на юрлица и ИП, осуществляющие деятельность в сфере услуг. То есть терминал для оплаты банковскими картами должен быть у салонов красоты, магазинов, спа-салонов, продавцов цветов, автомастерских, гостиниц, ресторанов, туркомпаний. Но есть нюансы.
Есть важное уточнение. Эквайрингом должны пользоваться те компании, у которых суммарная выручка за предшествующий календарный год превышает 20 млн рублей. И только в двух случаях продавец может не использовать технологию для безналичного расчета. Первый — когда выручка торгового объекта меньше 5 млн рублей за предыдущие 24 месяца.
Но откуда разница в 15 млн? К примеру, бизнесмен открыл сеть салонов красоты, и общая выручка за прошлый год составила 30 млн рублей, но на одной из точек прибыль была меньше 5 млн рублей. Тогда именно в этой точке можно не устанавливать эквайринговый терминал.
Второй случай, когда продавец может не использовать терминал, — если компания располагается там, где нет интернета, например, в подвальных помещениях без Wi-Fi или в горах.
Имеет ли смысл выпытывать у предпринимателя, составляет ли выручка компании менее 5 млн рублей в год? Вряд ли он раскроет такую отчетность, а администратор может и не знать. Можно лишь предположить, что вряд ли речь идет о таком обороте в небольших точках, продающих шаурму и пирожки. Реальное положение дел в торговом объекте могут узнать только госорганы. Например, налоговая. С другой стороны, узнав ИНН компании, клиент может попробовать проверить ее финансовую отчетность на сайте ФНС, говорит юрист Марина Свиридова.
«В соответствии с частью 4 статьи 14.8 КоАП РФ («нарушение иных прав потребителей») за отказ принимать карты предусмотрен штраф от 30 тысяч до 50 тысяч рублей. Если же у магазина есть техническая возможность принимать карты, а продавец все равно отказывает, на него могут наложить штраф как на должностное лицо. Еще продавца оштрафуют, если на один товар установлена разная цена, которая зависит от способа оплаты», — добавила Антонина Масленникова.
Почему некоторые продавцы не хотят использовать карты? Есть несколько причин. Во-первых, желание сэкономить. За пользование эквайрингом взимается комиссия в адрес банка или процессинговой компании, обеспечивающей данную возможность. Ставки колеблются от 1% до 5%. Хотя, как уточнили в компании Uniteller, сейчас можно сэкономить на эквайринге благодаря Системе быстрых платежей. В этом случае комиссия банка 0,4%-0,7%.
Во-вторых, продавец может предложить оплату наличными или переводом вместо карты, если хочет незаконно заработать на клиенте: например, завысит цену, не пробьет ее по кассе, а разницу от полученной суммы и цены за услугу или товар оставит себе.
Еще один мотив — умолчать об акции, о которой покупатель не знает. Оплату тоже проведут не по кассе, потому что так раскроется обман, а попросят оплату по полной цене бумажными или «денежным сообщением». Разница опять-таки пойдет тому, кто продает. Вот что говорит юрист Мария Свиридова:
Кассовую книгу, по словам юриста, тоже сможет увидеть только налоговая, но чек обязательно должен быть в руках покупателя. Если чек без расшифровки, можно дополнительно попросить квитанцию, где будет прописано, что конкретно оплатили. Но такая необходимость возникает, только когда у покупателя появляется проблема с товаром или услугой.
Получается, клиент может прямо поставить вопрос «Почему у вас нет кассового терминала?», если торговая точка или салон достаточно крупные, тем более если это сеть, и если в эти салонах есть интернет. Если продавец или администратор некомпетентен, можно попросить вызвать старшего сотрудника или же обратиться напрямую в Роспотребнадзор или налоговую.
Юрист Мария Свиридова уточнила, что с точки зрения «Закона о правах потребителя» сведения о всех способах оплаты должны быть доведены до покупателя прежде, чем ему окажут услугу. Если клиент не может расчитаться ничем, кроме карты, проблема решается на месте. Речь о неоплате услуги в этом случае не идет. Если на двери или информационном стенде указана информация о дистанционном способе оплаты, а терминал не работает, например, по техническим причинам, клиента должны заранее предупредить об этом. В противном случае он может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, что его не предупредили о недоступности какого-либо способа оплаты.
Посмотрите нашу последнюю коллекцию бесплатных PNG-изображений Оплатить на доставку с прозрачным фоном, которые вы можете использовать непосредственно в своем плакате, дизайне флаера или презентации PowerPoint. Помимо изображений в формате PNG, вы также можете найти векторы Оплатить на доставку, psd файлы и фоновые изображения hd. Вы можете увидеть форматы в верхней части каждого изображения, PNG, PSD, EPS или AI, которые могут помочь вам напрямую загрузить необходимые ресурсы, нажимая кнопки. Чтобы увидеть больше изображений в формате png, не забудьте зайти в pngtree и просто выполнить поиск.
На этой странице вы можете скачать знак только наличными вектор PNG картинки или векторный файл. Оба они имеют прозрачный фон и абсолютно бесплатны. К прозрачному изображению пнг можно добавить новый фон или отредактировать его по своему усмотрению с помощью векторного файла (EPS или AI) в Illustrator. Pngtree поможет вам сэкономить много времени при удалении фона с фотографий или изображений. Зарегистрируйтесь и скачайте прямо сейчас.
Это изображение защищено авторским правом для коммерческого использования и может быть загружено только через программу корпоративного членства. Обновление до корпоративного премиум-членстваиолучить лицензионное свидетельство.кликните сюда
May 31, 2023
Авторское право шрифта
Ссылка толькоЕсли вам нужно его использовать, вам нужно дополнительное разрешение от владельца авторских прав.
Присоединяйтесь к корпоративному членству, вы получите лицензию на коммерческое использование предприятия. Больше информации
Вам пока не предоставлено разрешение на коммерческое использование в рамках предприятия
ЗСД — Личный кабинет — Вход