ОПЛАТА AIRNET ПО УДОСТОВЕРЕНИЮ ЛИЧНОСТИ А ТАКЖЕ ДОМАШНИЙ И МОБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ В ГЕРМАНИИ

Домашний и мобильный интернет в Германии: как выбрать провайдера и тариф

Немецкий интернет: качество, обзор провайдеров, подключение домашней сети, смена поставщика. Мобильная связь с интернетом в Германии: тарифы, сравнение с другими странами.

Мигранты, приезжая в Германию, ожидают резкого улучшения качества жизни. Поэтому нестабильность и низкая скорость немецкого интернета разочаровывают.

Место за пределами двух десятков лучших стран в рейтинге по быстроте соединения Speedtest Global Index
— неожиданный результат для государства, входящего в пятёрку самых экономически развитых на планете. Ежегодно немцы опускаются в таблице всё ниже.

Досадно, но факт: в Германии интернет плохой и дорогой.

Скорость доступа к сайтам для обычного потребителя зависит от состояния телекоммуникационных сетей. Потребителю приходится выбирать между цифровой абонентской линией DSL, кабельным телевидением, оптоволокном, мобильной связью и спутником.

Причины плохого интернета в Германии

Причина медленных скоростей — медный кабель
, который по сей день остаётся базовым материалом для передачи данных в Германии.

Медь — сравнительно дешёвый и доступный металл. Но скоростная передача мегабайтов информации по медному проводу возможна только на короткие расстояния. Если путь от модема до точки соединения с главной магистралью далёкий, скорость автоматически падает.

Выход простой — заменять устаревшие части инфраструктуры оптоволокном. Но в Германии лишь 1,6% домохозяйств подключены к интернету с помощью этого наисовременнейшего способа связи.

Магистральные коммуникации в больших городах постепенно переводятся на волокно. Но «последняя миля» до немецкого клиента — царство розового металла.

Правительство ФРГ всерьёз озаботилось проблемой. Медленный доступ к сети не укладывается в грандиозные планы «Индустрии 4.0» — всеобщей диджитализации бизнеса и государства.

Действия Deutsche Telekom AG

Проблема, как ни странно, в деньгах. Наиболее существенная часть телекоммуникационной инфраструктуры Германии находится в руках частной компании Telekom. Телеком называют полугосударственной, что неверно — доля немецкого правительства в акционерном обществе менее трети — 31,9%.

Долгое время компания вместо прокладки передового оптоволокна занималась обновлением медных кабелей. Причина — отсутствие выгоды от перехода на новые технологии.

Но прогресс неизбежен — постепенно волоконно-оптическая экспансия Telekom набирает обороты. Ожидается, что в ближайшие годы компания будет создавать оптоволоконные сети на всё большем количестве улиц и населенных пунктов страны.

Поздний старт Telekom побудил многие региональные компании к активным действиям. Поэтому существуют конкуренты — Vodafone и много мелкий региональных провайдеров, развивающих оптоволоконную сеть. Качество ничем не хуже, чем у гигантов.

Что делать, если интернет плохой

В 2021 с помощью тестов скорости Федеральное сетевое агентство BNetzA
оценило 168000 соединений. Результат показал, что в большинстве домов интернет слишком медленный — почти каждый пятый интернет-пользователь работает на вдвое меньшей скорости. Только 1/3 получает максимальную скорость передачи данных.

Детальный разбор контрактов показывает, что провайдеры в среднем гарантируют 80% заявленной максимальной скорости.

В 2021 были внесены поправки к Закону о телекоммуникациях, согласно которому можно пожаловаться на слишком медленный интернет в Федеральное сетевое агентство. Однако «быстрый интернет» описывает как раз приемлемый нижний предел скорости передачи данных:

В законе говорится: « В случае снижения скорости согласованное в договоре вознаграждение должно быть уменьшено пропорционально фактическому исполнению
» ( раздел 57 предложение 2 TKG
). То есть нужно платить только за скорость интернета, которую фактически получаете.

Пример: если оплачиваете 40€ за интернет, а получаете только половину скорости, обычно доступной по договору, нужно заплатить только 20€.

Но на деле это не так просто — нужно доказать снижение скорости документально. К тому же часто тариф включает что-то ещё, например, фиксированную ставку для стационарных телефонов или опцию телевидения. Всё должно быть правильно рассчитано и согласовано с поставщиком услуг.

Для расчёта используется форма
, которую создал центр потребительских консультаций
NRW
— забиваете свои данные и получаете размер скидки.

Учитывайте, что в низкой скорости часто виноваты компьютеры, W-Lan или роутеры. Поэтому перед тем, как жаловаться на поставщика, проверьте и исправьте ошибки на своей стороне. Если уверены, что дело в провайдере, загрузите тест скорости Федерального сетевого агентства
на компьютер и проведите измерения. Результаты как доказательство прикрепите в формате PDF к email или распечатайте и отправьте почтой.

Введите провайдера и название тарифа в тест скорости, и система автоматически покажет, какими должны быть скорости загрузки и выгрузки в норме.

Сначала рекомендуется попробовать решить вопрос с провайдером. Но если тот упрямится и не реагирует на предложение снижения цены, пишите в ​​ Федеральное сетевое агентство
или центр консультации потребителей.

Когда интернет отсутствует более суток, интернет-провайдер должен сообщить о сбое. С третьего полного дня сбоя можно вычесть из счета 5€ в сутки. С пятого — 10€/сутки
.

Если хотите сменить контракт, заранее займитесь поисками другого поставщика, чтобы не остаться без интернета совсем.

Домашний интернет в Германии

В Германии DSL — самый распространённый способ подключения домашнего интернета.

Услуги предлагают 4 большие немецкие компании:

• Telekom
• Vodafone
• 1&1
• O2 — Telefonica

Наряду с ними в регионах доступны провайдеры поменьше. Например, EWE в северной части Германии или M-Net в Мюнхене.

Клиентов интересуют прежде всего качество связи и размер абонентской платы
. Но невозможно сказать однозначно, что лучше. Всё зависит от конкретного адреса и персональных потребностей.

Предложения немецких интернет-фирм похожи. D SL-соединение сопровождается безлимитным онлайн доступом и телефонной связью. Но скорость интернета и стоимость сервиса разительно отличаются.

Стандартное предложение немецкого оператора — подключение через телефонную розетку. Клиент получает модем с Wi-Fi, как правило, в бесплатную аренду.

Контракт заключается на определённый срок, например 1 или 2 года. Разорвать договор раньше без веской причины (например, отъезд из страны навсегда) невозможно.

Telekom

Лидер немецкого телекоммуникационного рынка. Помимо предоставления провайдерских услуг, также владеет основной частью «железа» и «проводки», сдавая инфраструктуру в аренду.

Покрытие по стране стопроцентное.

Vodafone

Второй по величине провайдер интернета в Германии. Доступен в большинстве населённых пунктов. Владеет собственной коммуникационной сетью на базе кабельного телевидения.

Провайдер стремится продавать выгодные DSL-контракты через собственный кабель, комбинируя предложения с телевизионными услугами.

Заключить контракт можно с Vodafone или её партнёром — Eazy или O2.

1 & 1

Позади титанов начинается парад середняков, возглавляет который 1&1. Компания стремится конкурировать с лидерами, поэтому ведёт агрессивную маркетинговую и ценовую политику.

Из преимуществ — желание покорить потенциальных клиентов качественными бесплатными моделями роутеров. Но жертвовать приходится операционными расходами, поэтому качество саппорта по отзывам ниже, чем у гигантов.

O2 — Telefónica

Провайдер завоёвывает внимание клиентов отсутствием временных рамок действия контрактов. Теоретически, покинуть сервис разрешается спустя месяц действия договора. Хотя такие предложения существенно дороже обычного двухлетнего соглашения.

При выборе этого оператора следует обращать внимание на наличие Drosselung — ограничения по количеству использованных гигабайтов в месяц (200-500Gb). При перерасходе указанных по контракту объёмов, скорость автоматически снижается до 2 Мбит/с.

Немецкие тарифы DSL интернета

• Скорость. Стандартным считается 16 Мбит в секунду при обычном соединении или 50 Мбит/с для VSDL. Высокоскоростные соединения доступны в городах и передаются по телевизионному кабелю.
• Наличие WLAN роутера. Бесплатные модели не отличаются выдающимися характеристиками.
• Стоимость. В Германии нормально, когда одинаковые по содержанию предложения у разных фирм отличаются по цене в два раза.
• Бонусы новому клиенту. Рекламные акции для новичков нередко дают несколько сотен евро экономии.
• Опции телефонных звонков. Обычно разговоры по сети и на мобильные неограниченны и входят в тариф. Но каждое конкретное предложение надо проверять.

Подключение домашнего интернета

В Германии заказывать подключение придётся сильно заранее — никто не прискачет на следующий день и не обеспечит за 10 минут работы из серии «всё включено».

Технический специалист, если необходима замена розетки или настройка станции на улице, придёт через пару недель в лучшем случае
. Ускорить процесс нельзя — запросы обрабатываются по очереди. Никаких привилегий за дополнительные деньги клиент не получает.

Фирма называет день включения интернета, причём он может назначаться позже срока, указанного в контракте. В обозначенную дату работник приходит в любое время дня. Обратной связи обычно нет, приходится сидеть дома и ждать.

Модем работник не приносит. Техник — служащий другой фирмы и отвечает за подключение квартиры или дома к провайдеру. Настраивать интернет-соединение он не станет.

Роутер доставляется по почте после заключения контракта. Инструкция позволяет подключить модем самостоятельно, если розетка работает.

В случае проблем звонят в саппорт и общаются со служащим поддержки. Готовьтесь морально долго ждать ответа оператора, стойко переносить «пинг-понг» между разными отделами и мириться с вероятностью, что решить вопрос за день-другой не получится.

Разрыв контракта с немецким интернет-провайдером

Об отказе от услуг необходимо уведомить письменно за 3 месяца до окончания срока действия. Иначе контракт продлевается на прежних условиях автоматически.

С декабря 2020 разрешается разорвать автоматически продлённый контракт, предупредив за 1 месяц.

Письменный отказ — Kündigung — содержит:

• имя и адрес,
• идентификатор клиента — Kundennummer,
• номер контракта — Vertragsnummer,
• дату отправки,
• подпись.

Даже переезд в Германии
не является причиной для разрыва договора. Если провайдер доступен по новому адресу, услуга переезжает вместе с клиентом.

Для контрактов DSL в Германии действует закон — Tele­kommunikations­gesetz

. По нему клиент имеет п раво разорвать договор до окончания срока действия, если провайдер не может предоставить телефон и интернет по новому адресу
.

Буквально закон гласит следующее:

«Если невозможно предоставление услуг на новом месте жительства, клиент имеет право разорвать контракт досрочно, предупредив об этом провайдера за 3 месяца».

Но триггером служит подтверждение фактического переезда — прописка в жилье
. С момента получения скана с регистрацией по новому месту жительства провайдер ещё 3 месяца вправе взимать абонентскую плату.

Как вариант сэкономить — предупредить провайдера за 3 месяца ДО переезда, чтобы контракт перестал действовать как раз к моменту съезда со старого жилья. Некоторые отдельные работники служб поддержки считают закон несправедливым и закрывают договор. Но это исключение из правил.

Смена поставщика стационарного интернета в Германии

Расчётливые немцы раз в несколько лет меняют операторов, находя выгодные предложения со скидками. За полгода до окончания текущего договора проверяют предложения других провайдеров. Если обнаружился конкурент с выгодным тарифом, надо:

• Заранее послать уведомление о прекращении действующего соглашения.
• Получить письменное подтверждение во избежание непоняток.
• Начинать поиски нового провайдера.

Подтверждение разрыва договорённостей бумажным письмом или по email очень важно.

Немецкие провайдеры предлагают услуги «перемещения» клиента, беря на себя хлопоты с разрывом старого договора.

Мобильная связь с интернетом в Германии

Реальных операторов мобильной сети в Германии три:

• T-Mobile (Deutsche Telekom)
• Vodafone

Остальные операторы виртуальные (WinSIM, Aldi, Blau и др.) — они используют сеть одного из реальных провайдеров.

У операторов есть варианты контрактного подключения на 1-24 месяца и предоплаченного сервиса Prepaid. При контрактном подключении предлагаются на первый взгляд интересные тарифы, но, если присмотреться, оказывается, что их потом не пересматривают. А расторгнуть контракт досрочно — дело безнадёжное.

Да и по сроку контракт не истекает сам, а автоматически продлевается на год, если письменно не уведомить компанию об отказе от услуг.

В Германии подавляющее большинство планов подключения «безлимитные». К примеру, безлимитные звонки внутри сети или на все сети или неограниченное количество SMS.

Стандартные планы по достижении оговоренного лимита передачи данных просто ограничивают скорость — до 64К, а то и до 32К. Безлимитные тарифы гигантов и малых операторов иногда предусматривает неограниченного пользования мобильным интернетом.

Тарифы с предоплатой

Знакомиться с немецкими мобильными сетями лучше по предоплаченной связи — когда покупаете сим-карту, кладёте на неё какую-то сумму и звоните, пишете смски, сидите в интернете, пока деньги не закончатся. Затем вносите снова оплату и пользуетесь телефоном.

Выясните, какой оператор обеспечивает наилучший приём в месте проживания. Например, в Берлине в жилых районах часто мобильных антенн мало, поэтому надо искать, у какого оператора самый сильный сигнал в конкретном доме. Чтоб не получилось, что возьмёте тариф по крутой акции, а ловить будет только на балконе.

Подключиться к предоплаченному сервису просто. Симка покупается в любом магазине мобильной связи или в супермаркете
. Тарифов обычно три или четыре. Самые дешёвые без ежемесячной стоимости, но за каждый звонок или смс платишь отдельно. Интернет предоставляется в таких подключениях пакетом. Например, 500 МБ в месяц за 10€. Помегабайтная оплата возможна после использования основного лимита за доплату.

Тарифы подороже с ежемесячной оплатой некоторой суммы, например, 15€, включают пакет из 50-100 минут для звонков на любые сети фиксированной связи и мобильные, а также звонки внутри сети бесплатно. Плюс неограниченные СМС и 200-500 МБ данных.

Самые дорогие тарифы на предоплаченную связь предоставляют неограниченные звонки и СМС плюс пакет данных на уровне 500 МБ. За редкими исключениями дают 5 ГБ трафика.

Пополнять счёт надо ваучерами, которые продаются в автоматах с билетами на проезд, супермаркетах, мелких киосках и на заправках. Или привязывайте в личном кабинете на сайте расчётный счёт и платите с него.

Если адрес предполагаемого проживания известен, есть ещё вариант получить сим-карту. Заказываете прямо на сайте оператора или портале агрегатора бесплатно. Симка придёт по почте в течение недели. Только не пытайтесь заказать к вашему приезду — для получения надо, чтобы на почтовом ящике уже стояла фамилия получателя.

Тарифы по контракту

Через пару месяцев пребывания в Германии лучше задуматься о переходе на контрактное подключение. Узнайте, какой оператор по качеству подключения наилучший в районе проживания.

Поскольку контракты оформляются на 1-24 месяца, остаётся выбрать тариф, срок и оформить подключение онлайн или лично в любом из множества магазинов. Для подключения понадобятся паспорт и банковские реквизиты
.

Будьте готовы, что подключение не бесплатное — сумма зависит от тарифа, обычно в районе месячного взноса.

У лоукостеров — операторов, которые используют сети «больших» братьев, — есть два преимущества:

• Предлагают те же самые услуги существенно дешевле.
• Часто пользуются несколькими сетями сразу, что обеспечивает хорошую устойчивость связи.

Разрешается забрать в новое подключение старый препейдовский номер за 25-30€. Хотя при переходе операторы дают бонус, который как раз и равен стоимости откупа номера у предыдущего оператора.

Есть нюансы, о которых многие узнают только после подключения. Например, в Германии услуга VoIP является платной. И если в тариф она не входит, никакая IP-телефония (включая Скайп) работать не будет. Чтобы ей воспользоваться, придётся переходить на более дорогой план.

При подключении предлагают за «небольшую» плату 5€ в месяц взять дополнительные симки для других устройств — планшета или второго мобильного. Объём услуг тарифного плана не меняется, но расходуется с двух-трёх устройств. При поступлении звонка голосить начинают все устройства. С МС приходят на карточку, которая зарегистрирована как основная по контракту. За ещё 10€ сверху доступен дополнительный пакет трафика для планшета.

Мобильный интернет отдельно

Если до 2020 мобильный интернет без ограничения объёма данных в Германии был редкостью, сейчас его стали предлагать более активно. Судя по стоимости и предложениям конкурентов, создаётся ощущение, что Германия очень мелкими шажками пытается вырваться из каменного века.

Впервые Telekom запустил неограниченный мобильный интернет осенью 2016. Тогда появился продукт под названием «Magenta Mobil XL Premium». Цена оказалась шокирующей: €200 в месяц и заключение контракта на 2 года.

Телекоммуникационная компания делала шаги в новую эру и обещала сделать безлимит дешевле.

На 2023 у Телеком есть тариф с безлимитным интернетом 5G MagentaMobil Prepaid Max стоимостью 99,9€ в месяц. Максимальная скорость получения данных до 300 Мбит/с, отдачи — 50 Мбит/с.

У O2 также появились планы с неограниченным трафиком, которые стоят от 32 до 63€ в месяц в зависимости от скорости (3-500 Мбит/с).

Vodafone также предлагает пакет GigaMobil XL с безлимитным ГБ — помесячно за высокоскоростной 5G придётся платить 79€.

Сравнение с европейскими странами

Германия располагается где-то в середине ценового рейтинга в мире. Британский аналитический ресурс Cable изучает стоимость интернета в разных странах, и в его последнем ежегодном отчёте за 2022 год видно: немецкие цены за гигабайты одни из самых высоких в мире, наряду с США и Японией.

Тогда как в соседней Италии средняя цена за 1 Гб — 0,12$, в Германии — 2,67$. Но в Греции, Швейцарии, Финляндии и на Кипре ставки перевалили аж за 5$/Гб.

Примеры цен за мобильный интернет на 2022

18-05-2023, Степан Бабкин, Екатерина Щукина

Как экономить на мобильной связи в Украине

Все финансовые компании города

Микрокредит на карту

Сумма — до 30 000 грн. Срок — до 30 дней.